产品维修程序

Xenics因专业的服务而著称,我们可通过我们内部支持团队提供一系列维修和维护服务。我们的支持团队由经过广泛培训并具备丰富经验的工程师组成,对所有Xenics产品均具备全面的认识。



产品维修程序(RMA)

请注意,产品维修程序将根据您是从经销商处购买您的Xenics产品还是直接从我们公司购买而异。

1.产品维修单

第一步:填写《产品维修表格》。 为了确保我们能够识别问题,请提供详细的故障描述以及尽可能详尽的配置信息。

下载《产品维修表格》

此表格包含:

  • 联系方式详情
  • 摄像机详情
  • 软件详情
  • 问题详情

如果您当地经销商 购买您的Xenics产品,请将《产品维修表格》发给经销商。 他们会确保跟进服务。 

如果您直接从我们公司 购买您的Xenics产品,请将《产品维修表格》发送到support@xenics.com ,并按照以下步骤操作。

 

2.确认电子邮件

在我们收到《产品维修表格》之后,我们将尽快向您发送一份确认邮件,其中包含:

  • RMA编号(请在与该维修有关的 所有通讯中提及此编号)
  • 客户身份识别信息
  • 产品识别信息(类型和序列号)

您将需要此邮件 以将商品返回至Xenics总部。 

 

3.运输

下一步:发运产品请确保:

  1. 随附该确认邮件
  2. 随附《产品维修表格》。
  3. 随附维修所需要的所有镜头和附件。
  4. 将您在确认邮件中所收到的RMA编号标记在箱子外面。
  5. 使用挂号快递服务将商品发运至Xenics,并保留追踪号码。

 

4.修复

在收到商品之后,我们将着手进行维修。

  1. 若该产品仍处于保修期内,Xenics将尽快维修该产品并将其返回。
  2. 若该产品不在保修期内,Xenics将在接收到该商品之后五个工作日内出具一份维修报价。
  3. 如需维修该产品,请针对该维修报价出具一份采购订单。 在产品修复之后,我们会尽快将其通过您的挂号快递服务返回,并针对该采购订单出具一份发票。
  4. 如无需修复该产品,Xenics将出具一份金额为250€的发票,并将该未维修的商品通过客户的挂号快递服务返回。
  5. 经修复的商品将自发运日期起享受为期6个月的保修。 如果该产品在保修期内,则该保修将延长6个月。

 

如果您对我们的产品维修程序有任何疑问,请联系我们。 

 

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